Tudo sobre Omnichannel: o que é e como aplicar

“Omni” é uma palavra em latim que significa “tudo”. Dessa forma, o conceito de omnichannel pode ser entendido como “todos os canais”, e é o que conhecemos como à estratégia que usa variados canais de atendimento ao cliente, marketing e vendas para alcançar clientes e oferecer uma experiência de qualidade a esses potenciais consumidores, criando diferentes pontos de contato entre marca e cliente.

é atender ao cliente pela melhor plataforma que existe: a que ele quiser! Sabendo disso, empresas de todos os tamanhos passaram a oferecer uma melhor experiência do usuário. Mas o que isso significa? Que ela se preocupa com todas as etapas do seu processo de compra, desde o momento em que conhece a marca, até o pós-venda.

Por meio do omnichannel o cliente será capaz de realizar uma compra ou um atendimento por meio da plataforma que melhor lhe convier, como: redes sociais, site, SMS, chatbot no WhatsApp, loja virtual ou física, call center e muito mais.

Vantagens:

Além de reunir todos os canais de comunicação e vendas importantes a uma marca, se preocupa também em criar uma experiência unificada para todos os seus clientes, em todas as plataformas escolhidas para sua atuação. Incluindo mesmo preço, informações unificadas, mesmas políticas de frete, atendimento com linguagem similar, banco de dados de clientes compartilhado e mais. O fluxo entre os canais é muito rápido, por isso, a JRC Omnichannel busca ferramentas, como os chatbots, para atender a clientes e usuários, na hora e no lugar que desejam ser atendidos. Tudo isso é feito de maneira integrada, seja para ações de atendimento, marketing ou vendas.

Fonte: take.net

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