Tenha sucesso no varejo com o Omnichannel

11/03/2022

O Omnichannel é a integração de todos os canais de venda e atendimento da empresa para gerar uma melhor experiência para o cliente. Essa integração tem se tornado cada vez mais necessária e importante para o sucesso dos negócios, especialmente, no varejo.

Com ele, é possível criar uma experiência de marca consistente, construindo uma conexão e relacionamento com o cliente, de forma dinâmica e fluída, permitindo que ele percorra diversos canais – on e off – em momentos distintos ou simultâneos sem perder suas informações e mantendo a compra.

A jornada precisa ser conveniente e tranquila sem atritos para gerar maior conversão em vendas. Segundo o Winter 2020 Consumer View, 83% dos consumidores afirmaram que a conveniência durante as compras é mais importante quando comparado com cinco anos atrás.

A pandemia do COVID-19 também reforçou ainda mais esse tipo de comportamento de compra. Portanto, disponibilizar o produto em diversos canais pode aumentar a probabilidade da venda e satisfação do cliente. Manter uma presença forte online passou a ser essencial ao varejo, em especial, com a diminuição da fidelização às marcas.

Sabendo disso, os varejistas precisam ser flexíveis e orientados a se adaptarem as necessidades e desejos dos clientes, repensando em seus produtos, canais de venda e de atendimento. Estar no meio digital utilizando o Omnichannel permite expandir o alcance, melhorando o reconhecimento da marca e possibilitando novas conexões com os consumidores.

Estar nas redes sociais adequadas, ter um e-commerce, participar de marketplace como Amazon e possuir uma loja física é essencial para obter o Omnichannel e proporcionar a melhor experiência ao consumidor e, assim, obtendo o sucesso desejado.

Toda a integração dos canais deve ter uma harmonia perfeita para o cliente, já que a sua experiência começa a partir da pesquisa por um produto e vai até o pós-compra. O varejista precisa escolher os canais certos de acordo com o seu mercado e interesse de seus clientes.

E você, varejista, já conhecia o Omnichannel e ainda não o integrou na comunicação do seu negócio? Então confira outros artigos sobre as vantagens aqui em nosso blog e aproveite para conhecer o site e a nossa solução para o seu sucesso!

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