Omnichannel vs. Multichannel

É comum haver dúvidas sobre as diferenças entre o que é Omnichannel e Multichannel. A JRC explica: Muitas empresas usam o Multicanal para chegar aos clientes e enviar informações. No entanto, existem alguns problemas como:

• Inconsistências de estilo entre canais.
• Falha de comunicação entre canais.
• Frustrando os clientes, pois eles precisam usar vários canais.
• As empresas podem se perguntar como podem superar esses problemas com sua estratégia de marketing. Afinal, as inconsistências de estilo podem afetar sua marca, a falta de comunicação pode afetar os funcionários e os clientes frustrados podem fazer com que percam dinheiro e retenção.

O Omnichannel permite que empresas mantenham todos os seus canais em um só lugar, ao mesmo tempo que unificam seu estilo e suas informações. Mas qual a diferença entre eles?

As pessoas podem olhar para as palavras “omni” e “multi” e presumir que significam a mesma coisa. Afinal, ambos têm vários canais que uma empresa usa para se comunicar com os clientes. No entanto, eles têm diferenças importantes que lhes conferem funções variadas.

A principal diferença vem da integração. Sim, o cliente tem diferentes maneiras de acessar informações por meio de canais, mas o Multichannel não permite que eles trabalhem juntos de forma unificada. Isso ocorre porque cada canal fornece serviços diferentes e funciona separadamente dos demais.

O Omnichannel tem o cliente no centro. Eles se concentram nas necessidades do cliente, fornecendo-lhes uma mensagem personalizada em uma experiência integrada e unificada. Isso permite que o cliente acesse facilmente as informações de qualquer um dos canais, uma vez que os canais estão conectados entre si. Os clientes esperam uma experiência perfeita entre os canais. Isso significa que o cliente deseja comprar de uma empresa que mantém a unidade entre seus canais. Se eles visitarem sua página do Facebook, eles querem que tenha um estilo semelhante ao seu site, curso ou treinamento online e boletim informativo por e-mail.

Exemplos:

Multichannel é quando uma empresa está usando vários canais para comunicar a mesma mensagem ou ideia aos clientes. Isso coloca a empresa no centro da estratégia e os canais trabalham para entregar essa mensagem manualmente. Omnichannel, entretanto, adota uma abordagem diferente. Ele puxa o cliente para o centro da estratégia, e os canais que o cliente usa para se envolver com a marca não apenas têm uma mensagem unificada, mas essa mensagem se adapta a cada ponto de contato que o cliente tem com a marca. O que significa que as mensagens que o cliente vê, independentemente do canal, serão atualizadas assim que o cliente fizer uma compra, por exemplo.

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