O poder do Omnichannel nas vendas B2B

O conceito de Omnichannel se refere à multiplicidade de canais de vendas e atendimento, integrando a empresa física ao virtual, com o objetivo de atender o consumidor onde quer que ele esteja, possibilitando diversas formas de interação com o seu negócio.

Mas o que é Omnicanal (Omnichannel)?

Através da Omnichannel, é possível fornecer ao cliente uma experiência totalmente integrada, oferecendo a mesma qualidade online (a partir de um desktop, dispositivo móvel, smartphone) ou em uma loja física, não importando como ou onde ele está.

A Omnichannel é responsável por cada plataforma e dispositivo que um cliente usa para interagir com a empresa, fornecendo uma experiência integrada. As empresas que usam essa técnica alinham suas mensagens, metas, objetivos e design em cada canal e dispositivo. Além disso, difere de outras abordagens como o cross channel e single channel:

Como funciona?

O objetivo do Omnichannel é oferecer diferentes formas de interagir e envolver as pessoas através de dispositivos. Empresas de qualquer porte podem e devem alinhar seus canais de vendas e usar a abordagem Omnichannel. Conheça os benefícios:

Integração

Um ponto fundamental para garantir uma boa experiência ao cliente é uma experiência de qualidade em todos os dispositivos disponíveis. Cerca de 69% dos consumidores afirmam que uma experiência desconexa os faria pensar em mudar de prestador de serviço.

Eficiência

Para oferecer uma experiência integrada, as empresas precisam integrar também suas áreas da operação comercial, como marketing, pré-vendas, vendas e pós-vendas. Com isso, é possível ter uma visão completa do funil de vendas e de suas estratégias.

Gestão

A estratégia Omnichannel também beneficia uma gestão de negócios mais efetiva, pois oferece uma visão mais detalhada de cada processo envolvido na força de venda, e facilita a identificação de obstáculos a serem corrigidos e oportunidades a serem aproveitadas.

Vendas

Como já falamos anteriormente, a estratégia Omnichannel oferece presença em diversos pontos de contato e de forma integrada e consistente. Co isso, aumenta a visibilidade e é possível multiplicar as oportunidades de vendas. Veja:

Visibilidade

Ao estar presente em diferentes canais de venda, como rede social, blog, e-commerce, aplicativos, entre outros, a sua empresa aumenta as chances de visibilidade da sua marca e do acesso ao cliente a ela.

Fidelização

Você sabia? A possibilidade de venda para os clientes fidelizados é 60% a 70% maior do que para novos clientes. Além disso, clientes fidelizados também são mais dispostos a fazer upsell (que é comprar um produto mais novo ou adquirir uma versão mais completa de um produto, por exemplo).

Satisfação do consumidor

A experiência do cliente importa. Clientes que têm uma ótima experiência, se dispõem a pagar entre 13% a 18% a mais em serviços premium, ou seja, a satisfação do cliente é fundamental. Clientes insatisfeitos costumam não deixar reclamações públicas, mas compartilham sua insatisfação com seus conhecidos (família e amigos).

Para colocar em prática a experiência Omnichannel é preciso passar pelo processo da transformação digital, pois somente assim será possível ter todos os recursos necessários para que sua empresa entregue uma experiência de fato integrada ao comprador em todos os pontos em que estiver presente.

É preciso contar também com um sistema que seja integrado, centralizando os dados em uma única plataforma. A JRC Omnichannel oferece todas as ferramentas para simplificar a comunicação entre você e seu cliente, de forma integrada. Tudo com uma expertise do Grupo JRC que há mais de 35 anos é referência no mercado B2B.

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