Lei do SAC e Atendimento 0800

07/06/2022

O SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor – por telefone não é apenas um canal de relacionamento e ouvidoria, ele está previsto na legislação brasileira que estabelece uma série de normas a serem seguidas e regulamentada pelo Decreto 6.523, no qual visa garantir os direitos básicos de segurança e defesa ao consumidor. Mas, você conhece quais são as principais regras? Confira

Disponibilidade
Obriga que o serviço esteja disponível ao cliente, de maneira ininterrupta, 24 horas por dia, com exceção dos casos correspondentes às normas específicas previstas em lei.

Tempo máximo de espera
Determina que o tempo máximo de espera para contato com o atendente depende de regulamentação específica. Varia entre 45 segundos e um minuto, em média.

Atendente
O contato com o atendente deve ser uma das opções do menu e o profissional precisa ser capacitado para prestar um atendimento claro e com linguagem adequada.

Transferência
A transferência para outro atendente deverá ocorrer se o motivo do contato não for de reclamação ou cancelamento do serviço. Além disso, o consumidor só poderá ser transferido uma vez, num tempo máximo de 60 segundos.

Gratuidade
As ligações feitas para o SAC, independentemente se para reclamação ou informação, não podem ser cobradas e tampouco resultar em ônus para o consumidor.

E como implementar as regras ao atendimento 0800?
Agora que você está por dentro das regras da Lei do SAC, é importante entender como implementar o uso com o 0800, um atendimento que vem sendo adotado por inúmeras empresas e importante canal de comunicação com o cliente. Para isso, além dele obedecer às normas da legislação, é necessário oferecer um atendimento de qualidade, que agrade o cliente com a resolução rápida dos seus problemas, com eficiência e efetividade.

E quanto custa?
O serviço de 0800 requer investimentos na contratação de recursos humanos, tecnologia e infraestrutura. Com isso, existem duas possibilidades que a empresa pode adotar:
· Implementação de um departamento próprio de atendimento;
· Terceirização do serviço a empresas especializadas em multicanais.

Em sua maioria, a terceirização pode ser mais vantajosa para a empresa, já que os custos podem ser inferiores ao departamento próprio, os colaboradores já estão treinados e preparados para atender de forma personalizada, diminuindo os custos com treinamentos.

Independente da sua escolha, é importante que a qualidade de atendimento seja a mais alta possível, não apenas para obedecer às Leis e Regras, mas para conquistar a fidelidade do seu cliente. Gostou do conteúdo? Aproveite para conferir outros em nosso blog.

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