Chat para site – Ferramenta que encanta e converte os usuários

25/11/2021

Atender a maior quantidade possível de clientes, em pouco tempo e com qualidade é muitas vezes alfo difícil de se conciliar, não é mesmo? Uma das opções muito recomendada e utilizada para resolver esse problema é a automatização dos processos através do atendimento digital, uma ferramenta tecnológica e que é uma forte aliada para estreitar o relacionamento entre a sua empresa e os clientes.

Uma dessas ferramentas é o chat online para site, um canal de comunicação que de forma simples e fácil pode ser instalado em seu site, permitindo que os visitantes entre em contato com a sua equipe de atendentes e que pode ser personalizado, tornando-se único.

E quais os benefícios do chat online?
Agora que sabemos sobre o chat online, separamos alguns benefícios que vão além de promover uma forma de comunicar com o seu cliente.

Aumento das vendas e conversões
Uma das métricas mais importantes é a taxa de conversão, para o seu cálculo ela leva em consideração o número de visitantes em seu site em determinado período e quantos visitantes finalizaram alguma compra.

Se o seu site recebe muitas visitas, porém tem dificuldade de converter os usuários, é hora de investir no atendimento digital. Com o chat online em conjunto com os atendentes humanos, é possível auxiliar os visitantes durante a sua jornada de compra, evitando que o mesmo abandone o carrinho de compras e o convertendo.

Atendimento 24/7
Ao utilizar o chatbots no chat online, a sua empresa oferece um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, fazendo com que o cliente que não tem tempo para entrar em contato no horário comercial, possa resolver seus problemas em horários alternativos.

Dessa forma, o cliente consegue acompanhar suas solicitações, pendências, entre outras ações. Ainda que o chatbot não consiga resolver o problema do cliente sem o auxílio do atendente humano, ele pode salvar informações para um contato posterior.

Experiência do usuário
Um dos principais papeis do chat online é melhorar a relação com o usuário, oferecendo soluções rápidas para suas dúvidas e problemas. Além disso, ele é uma forma de coletar informações do cliente, permitindo qualificar e conhecê-lo melhor.

Abordagens proativas
Com o chat online além de oferecer atendimento rápido e de qualidade, é possível realizar convites proativos com pop-ups, aumentando as chances de conversão. Eles podem ir desde a oferta de assistência, informar promoções, novidades até cupons de desconto.

Gostou? Para implantar o atendimento via chat em seu site, é necessário contratar uma plataforma omnichannel, onde todos os seus canais de atendimento ficam centralizados, como WhatsApp, SMS, Twitter e E-mail, por exemplo.
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